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智能电话营销系统
● 系统概述
在销售市场激烈竞争的今天，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。为客户提供诸如新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意度回访等各类服务。电话营销系统采用先进的CTI技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，增强企业效益。通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口。实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。
● 产品功能
? 统一的客户号码呼入和呼出
? 统一的业务口径
? 所有电话工单记录在库
? 对所有通话进行录音
? 所有营销结果分类存储
? 提供完善的统计报表
? 方便的客户资料查看及管理
? 将人工外呼与电脑自动外呼有机结合，相关参数可设置，如呼出时间段等
? 完善的权限管理，可将不同的业务分配给不的营销人员
? 坐席间提供方便的信息沟通方式
● 系统组成
典型的电话营销系统由MVB2000服务器（包含服务有：电话交换、ACD、CTI、IVR、IFR、录音），应用数据库服务器，人工坐席等部分组成。
● 系统组成示意图如下
